«Мессенджер — отражение культуры команды»: как и где общаться с коллегами и клиентами

Мессенджеры используют не только в повседневном общении, но и на работе. Если для общения с друзьями подойдет любой самый распространенный сервис, то к мессенджеру для рабочей переписки гораздо больше требований. Владимир Русинов, СЕО Яндекс 360 рассказал, какие инструменты лучше подойдут для общения внутри команды, а какие — для внешних контактов, и как строить диалог, по правилам или без. Есть два принципиально разных стиля общения. Первый — системный, организованный, его обычно практикуют в корпоративных мессенджерах. Там есть ветки обсуждений, можно зайти, прочитать каждую отдельно и вдумчиво ответить. Этот стиль не предполагает быстрой коммуникации и похож на общение по электронной почте или на форуме. Второй стиль — инстант или моментальный, когда человек пишет вопрос или предложение и рассчитывает быстро получить ответ или, как минимум, реакцию. Интерактивность и последовательность общения — всегда спорная территория в мессенджерах: скорость ответа и стиль во многом зависит от культуры, принятой в компании. Культура определяет и многие другие вещи в общении с командой и клиентами. Как выстроить коммуникацию внутри команды Нет ни правил, ни запретов в общении, важен только стиль, принятый в компании, и доброжелательная атмосфера в чатах. Как только начинается обсуждение в негативном ключе, лучше переводить диалог в личные сообщения и решать вопрос тет-а-тет. «Сглаживать углы» при этом может руководитель или сами участники. Уместно также попросить команду придерживаться общих рекомендаций: Формулировать одну мысль в одном сообщении. Когда вместо одного содержательного сообщения в чат приходят десять коротких, в одно слово, это отвлекает всех остальных. Предупреждать перед тем, как записывать войс. Записать голосовое сообщение проще, чем печатать текст, но слушать его не всегда удобно — получатель может быть в людном месте, на встрече или просто без наушников — поэтому лучше сначала уточнить. Писать в рабочее время. Нужно разделять время для работы и личных дел. Сообщения от коллег, полученные в 22:00, мало кого обрадуют, особенно в общем чате. Создать жестко регламентированные правила не обязательно. Они имеют смысл и работают, если чат создан под какую-то конкретную узкую задачу. Ведь в работе распределенных команд чат — это очень оперативный канал, объединяющий людей из разных локаций. С другой стороны, он фоновый, поэтому людям обязательно нужно пространство, где можно просто пообщаться: быстро задать какой-то вопрос всей команде, разрядиться, отвлечься, скинуть прикольный мем. Какой мессенджер использовать Внутри команды можно использовать любой сервис, в зависимости от того, какие опции нужны. Для рабочего общения у нас есть Яндекс Мессенджер, входящий в виртуальный офис Яндекс 360 для бизнеса. Один из главных плюсов – есть возможность создать ветки обсуждений под постом, если много вопросов по какой-то конкретной теме. Если чатов немного, нужно быстро или неформально взаимодействовать, можно использовать любые другие мессенджеры вроде ...

Сообщает itzine.ru

 

Опубликовано: 16:00, 15.04.2023

 

Новость из рубрики: Технологии и Hi-Tech

 

Поделиться новостью:

 

Топ новости часа

• Twitch: платформа для заработка на стриминге и доходах от рекламы...
• Зеленский ввел санкции против ФСБ, Совфеда и Минфина России...
• Сергей Шойгу озвучил главную задачу ВС России на 2023 год...
• Компания Samsung представила среднебюджетный смартфон Samsung Galaxy A14 5G...
• Что происходит после ввода войск России на Украину. День 334-й // Онлайн-трансляция: последние новости и заявления 23 января...
• Что можно сделать, пока готовит мультиварка...