Избегать фраз-триггеров и не настаивать: как научиться продавать

Чтобы добиться успехов в продажах (при этом не важно, кем вы работаете – рекламным менеджером в крупной фирме или продавцом в магазине одежды), человеку необходимо освоить основы психологии. Нужно быть внимательным и чутким, говорить так, чтобы расположить других к себе. Каких слов стоит избегать продавцу, Metro рассказал Константин Кочев, маркетолог, основатель компании Kochev Marketing. 1. "Чем я могу помочь?" Одна из самых "популярных" фраз, которую можно услышать от продавцов или менеджеров. Стоит вовсе убрать её из лексикона, ведь благодаря ей у клиента возникает ощущение, что ему непременно хотят что-то продать любой ценой. – Если обращаетесь к покупателю с этими словами, как только он вошёл в магазин, такое поведение будет расценено как назойливость. Возможно, человек просто заглянул из любопытства и ещё не успел ознакомиться с ассортиментом. Как правило, после такой фразы посетитель отказывается: "Я только посмотреть" – и спешит уйти. Продавец теряет выручку, а покупатель остаётся без приобретения, – говорит эксперт. 2. "Я советую вам…" Распространённая фраза, которая унижает и обесценивает клиента, будто он сам не может принять решение. Произнося её, вы ставите себя выше посетителя, и у него складывается не лучшее мнение о вас и магазине в целом. – Слова "Я советую…" или "Я рекомендую…" больше подходят для общения с постоянными покупателями или людьми, которые не разбираются в товаре и просят вашей консультации как профессионала, – советует эксперт. – В таком случае рекомендация будет уместна. 3. Союз "но" Это распространённая связка, которую многие продавцы используют для характеристики товара, выбранного клиентом. Вот знакомая ситуация: вы сделали хороший выбор, отличная функциональная модель, но… – Дальше продавцы, как правило, называют минусы покупки, которую решил сделать клиент, чтобы дальше предложить свой вариант. Но такой подход только отталкивает. Создаётся безмолвный конфликт, из которого покупатель хочет быстрее выйти и уходит после фразы: "Хорошо, я подумаю", – говорит специалист. – Чтобы не попасть в такую же ситуацию, используйте союз "и". Он менее категоричен и воспринимается адекватно. 4. Уменьшительно-ласкательные суффиксы Желая расположить к себе клиента, некоторые продавцы добавляют к словам уменьшительно-ласкательные суффиксы -чик-, -шик-, -чк- (карандашик, заявочка, обёрточка и другие). Это абсолютно не верно. – Подобное обращение актуально только в магазинах товаров для малышей или зоомагазинах, где атмосфера соответствует. Но совершенно недопустимо при продаже бытовой техники, электроники, инструментов или агрегатов, поскольку речь идёт о крупных суммах, – говорит Константин. – Запомните: чем больше покупка, тем официальнее лексика. 5. "Многие наши клиенты выбирают этот товар" – Не имеет значения, о чём идёт речь – об услуге или другом предложении. Важно, что ваша отсылка к другим клиентам не делае...

Избегать фраз-триггеров и не настаивать: как научиться продавать

Сообщает www.metronews.ru

 

Опубликовано: 11:00, 13.02.2023

 

Новость из рубрики: Главные новости

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 
 

Как научиться любить себя: лучшие книги для саморазвития 18:00, 15 Фев Как научиться любить себя: лучшие книги для саморазвития Любовь к себе — залог счастливой, здоровой и полноценной жизни. И хоть мы частенько ищем одобрения других, на самом деле самое важное мнение — наше с...

РФ станет сложнее продавать нефть в Индию 20:00, 09 Апр РФ станет сложнее продавать нефть в Индию Второй по размеру активов индийский госбанк Bank of Baroda с апреля блокирует платежи за нефть из россии, если цена превышает установленный "потолок"...

Sollers будет продавать машинокомплекты в Азербайджан 09:00, 20 Май Sollers будет продавать машинокомплекты в Азербайджан Sollers 19 мая подписал соглашение о сотрудничестве с азербайджанской компанией «Азермаш». Документ предполагает сотрудничество в сфере организации п...

Формула-1 начала продавать на гонки NFT-билеты 19:00, 30 Май «Формула-1» начала продавать на гонки NFT-билеты Компания Platinum Group, которая является поставщиком билетов для мировых гонок «Формула-1», разработала NFT-билеты, по которым можно будет попасть н...

Стало известно, что будут продавать дилеры ушедших марок 15:00, 07 Ноя Стало известно, что будут продавать дилеры ушедших марок На середину октября в России работало 3100 дилеров различных марок, в том числе ушедших с российского рынка. При этом поставки новых автомобилей в Ро...

Барселона начнет продавать бриллианты из газона Камп Ноу, планируемая выручка  30 млн евро в год. Ранее выходила коллекция на основе волос Пеле 20:00, 09 Июл «Барселона» начнет продавать бриллианты из газона «Камп Ноу», планируемая выручка – 30 млн евро в год. Ранее выходила коллекция на основе волос Пеле Как сообщает Mundo Deportivo, каталонцы используют газон «Камп Ноу» для создания коллекции украшений под названием Etern Spotify Camp Nou 1957 – в че...

Для тех, кто в Тэнке // В 2023 году в России начнут продавать внедорожники Tank 300 и Tank 500 04:00, 04 Сен Для тех, кто в «Тэнке» // В 2023 году в России начнут продавать внедорожники Tank 300 и Tank 500 Концерн Great Wall Motor (GWM) официально объявил о выводе на российский рынок своего бренда Tank. Таким образом наша страна станет третьей после Кит...

Adobe хочет продавать изображения, созданные искусственным интеллектом, на площадке Adobe Stock 00:00, 08 Дек Adobe хочет продавать изображения, созданные искусственным интеллектом, на площадке Adobe Stock В этом году на слуху были нейросети, способные генерировать изображения из текстового описания. Например, DALL-E или Midjourney. Компания Adobe плани...