Сбербанк с помощью ИИ вдвое повысил качество при обслуживании звонков B2B-клиентов в контактный центр

С начала года Сбербанк в два раза улучшил качество модели распознавания возможных негативных обращений корпоративных клиентов с помощью искусственного интеллекта при их звонках в контактный центр для юридических лиц — доля отклонений, выявляемых системой, выросла до 75%. Об этом на собственной конференции по искусственному интеллекту AI Journey сообщил журналистам заместитель председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов. Модель работает на базе речевой аналитики и машинного обучения, что позволяет в реальном времени оценивать 100% обращений в голосовом канале обслуживания корпоративных клиентов. Искусственный интеллект анализирует множество метрик: интонацию клиента и оператора, длительность разговора и удержания, количество повторных обращений и слова-триггеры негатива. Система мгновенно выявляет отклонения в работе с клиентами и оперативно подключает эксперта, который помогает устранить инцидент и корректирует процесс в работе службы поддержки и за ее пределами, повышая удовлетворенность клиентов. Анатолий Попов, заместитель председателя Правления Сбербанка: «Сбербанк внимательно отслеживает все обращения, поступающие в контактный центр для корпоративных клиентов. В особенности негативные ― их анализ позволяет определить допущенные ошибки в обслуживании и устранить их в будущем, а также оперативно помочь клиенту и снова обратить его в лояльного. С помощью специального алгоритма экспертам в режиме реального времени предлагаются звонки с рассчитанной вероятностью нерешенного вопроса. Такие кейсы мы сразу берем в работу и добиваемся, чтобы клиент остался доволен, так как это самое важное для нас, и после этого настраиваем процесс в работе службы поддержки или на стороне продукта». Международная онлайн-конференция по искусственному интеллекту (ИИ) Artificial Intelligence Journey проходит 23–24 ноября 2022 года. Два дня подряд на ней будут выступать ведущие исследователи, учёные и предприниматели, технические специалисты в области искусственного интеллекта и машинного обучения, представители органов власти и организаций в сфере устойчивого развития. ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Банк располагает обширной филиальной сетью в России: около 14 тысяч точек обслуживания. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru....

Сбербанк с помощью ИИ вдвое повысил качество при обслуживании звонков B2B-клиентов в контактный центр

Сообщает www.443000.ru

 

Опубликовано: 03:00, 30.11.2022

 

Новость из рубрики: Главные новости

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 

Топ новости часа Топ новости часа

 

Сбербанк в октябре повысил ставки по ипотеке на 0,5 процентного пункта 02:00, 14 Окт Сбербанк в октябре повысил ставки по ипотеке на 0,5 процентного пункта Этому поспособствовали рыночные условия, а именно рост доходности облигаций федерального займа. В Сбербанке сообщили, что на 0,5 процентных пункта по...

Киберэксперт раскрыл схемы перехвата мошенниками звонков и СМС 07:00, 08 Дек Киберэксперт раскрыл схемы перехвата мошенниками звонков и СМС Известно, что злоумышленники могут получать телефонные звонки и СМС-сообщения вместо владельца мобильного номера. О том, как это возможно, и как убер...

Названы варианты, как сэкономить на обслуживании автомобиля 09:00, 14 Ноя Названы варианты, как сэкономить на обслуживании автомобиля При возросших в несколько раз ценах на запчасти и стоимости ремонтных работ перед автомобилистами закономерно встает вопрос, есть ли способы сэкономи...

Эксперты назвали самые дорогие в обслуживании Nissan 05:00, 21 Ноя Эксперты назвали самые дорогие в обслуживании Nissan Эксперты американского портала HotCars назвали самые дорогие в обслуживании автомобили Nissan. Рейтинг составлен на основе рекомендованного заводом г...

Еще один китайский бренд повысил цены на свои автомобили в России 01:00, 17 Авг Еще один китайский бренд повысил цены на свои автомобили в России Все четыре модели китайского автопроизводителя JAC, которые представлены на российском рынке, выросли в цене. Причем на три из них: лифтбек J7, кросс...

Учитывайте материал и качество сборки при выборе розеток 08:05, 11 Май Учитывайте материал и качество сборки при выборе розеток Розетки являются важным компонентом электрической системы любого дома. Выбор высококачественных розеток имеет решающее значение для обеспечения безоп...

Сбербанк запустил собственную бесплатную CRM-систему 16:00, 16 Окт Сбербанк запустил собственную бесплатную CRM-систему Сбербанк предлагает своим клиентам CRM-систему, в которой бесплатно можно использовать собственно CRM, чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию...

Сбербанк предложил новый способ инвестиций 19:00, 04 Окт Сбербанк предложил новый способ инвестиций Клиенты Сбербанка теперь могут приобрести бриллианты непосредственно в офисах банка. Об этом сообщает пресс-служба Сбера. Как сообщается, первые поку...

12:00, 16 Ноя DailyMail: качество мужской спермы падает, что угрожает выживанию человечества Количество сперматозоидов в мужском организме сократилось более чем наполовину за последние 45 лет, заявили исследователи. Ухудшение качества семени ...

07:00, 16 Мар Жителей Красноярского края попросили оценить качество придорожного сервиса Жителей Красноярского края спрашивают о качестве придорожного сервиса. Опрос от агентства по туризму региона стартовал на портале «Активный гра...

14:00, 14 Янв Сбербанк через три дня закроет россиянам доступ к своему приложению на iPhone и Android. Но не всем На iPhone и Android перестанут работать устаревшие версии приложений Сбербанка. Банк требует обновить их до актуальной сборки – сделать это можно в о...

18:00, 15 Июн Телевизоры в России подешевели вдвое Фото: Unsplash По данным «Известий», в России значительно подешевели телевизоры. В зависимости от модели снижение цен составило от 20% до 50% в сравн...

11:00, 05 Ноя Jon Peddie: Цены на видеокарты за год упали вдвое Глобальный дефицит чипов ослабевает, на рынке криптовалют — существенный спад, потребители откладывают покупки до выхода новых графических процессоро...

22:00, 11 Окт Госпоставщик вдвое уронил цену на 5 тыс. ПК, сэкономив казне 190 миллионов На 420-миллионной закупке Росстата свыше 5 тыс. российских ПК с отечественной ОС поставщик, победивший в тендере, просел на торгах в цене почти в два...

17:00, 26 Дек Яндекс вдвое увеличил награду за найденные уязвимости. И это навсегда Команда Яндекса сообщила хорошую новость, для так называемых «белых хакеров», специалистов по кибер-безопасности и просто увлекающихся пр...

07:00, 11 Янв В Абхазии исчезает хамса: квоту на вылов сократили вдвое Черноморская хамса, обитающая у берегов Абхазии, катастрофически быстро исчезает. Российско-абхазская комиссия вдвое сократила лимит по вылову на это...

11:00, 13 Авг В украинских моргах количество трупов увеличилось вдвое — The New York Times Количество тел убитых украинских боевиков в моргах вблизи зоны боевых действий увеличилось примерно вдвое с момента начала контрнаступления Украины, ...

03:00, 03 Авг В Румынии решили сократить вдвое квоту на отстрел бурых медведей В Румынии будет сокращена вдвое квота на отстрел бурых медведей. Как заявил во вторник на пресс-конференции министр окружающей среды Мирча Фешет, пре...

10:00, 12 Дек В Балашихе загорелся торговый центр «Стройпарк» ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ...

19:00, 17 Авг Сервисный центр по ремонту видеодомофонов в Москве Предлагаем услуги по ремонту видеодомофонов. Работаем больше 10 лет, обеспечиваем сервисное обслуживание на выгодных условиях. Заключаем разовые и по...

12:00, 22 Июн В Санкт-Петербурге Honda открыла официальный дилерский центр В наличии в автосалоне имеется порядка 50 автомобилей восьми моделей, которые адаптированы для российского рынка и имеют стандартную гарантию. Еще в ...

19:00, 18 Ноя Оппозиция заблокировала центр Кишинева, полиция готова действовать В столице Молдавии несколько десятков тысяч сторонников оппозиционной парламентской партии «Шор» и Компартии сегодня, 18 ноября, проводят акцию проте...

20:00, 19 Июл В Брянской области создан учебный центр по подготовке операторов БПЛА Губернатор Брянской области Александр Богомаз принял участие в открытии специализированного учебного центра, где будут готовить операторов беспилотны...

05:00, 07 Окт В Северном Измайлове может появиться новый культурно-досуговый центр В последние годы в районах Москвы активно строятся культурно-досуговые центры. Так, недавно на городские торги по аренде был выставлен земельный учас...

22:00, 27 Апр Евразийский центр инноваций продал свою долю в стартапе Onder Рост ONDER от стадии стартапа до полноценного бизнеса позволил сооснователям выкупить долю венчурного инвестора с тем, чтобы двигаться дальше. Старта...

13:00, 02 Окт Дата-центр GigaCenter запустив рішення для убезпечення даних бізнесу і держави Дата-центр GigaCenter запустив сервіс модульні ЦОД для захисту даних бізнесу і держави. Це портативні дата-центри, які можна швидко розгорнути в потр...

10:00, 04 Июн Google прокачала почту Gmail с помощью ИИ Компания Google анонсировала обновление мобильного приложения Gmail с улучшенной системой поиска на основе искусственного интеллекта для представлени...

12:00, 21 Окт Как с помощью ПО защитить ваше информационное поле Только на первый взгляд может показаться, что различные устройства для мгновенного уничтожения цифровых информаций на носителях — это техника и...

10:00, 30 Окт Intel Core i9-13900KF без труда разгоняется до 6,2 ГГц с помощью СВО Пользователь Coodiee1337 разогнал процессор Core i9-13900KF (Raptor Lake) до 6200 МГц с помощью СВО Corsair iCUE H150I RGB Elite и материнской платы ...

19:00, 10 Окт В России создали технологию мониторинга с помощью роя беспилотников Специалисты холдинга «Российские космические системы», который входит в состав Роскосмоса, разработали систему динамического мониторинга ...

01:00, 27 Июн Исцеляющая среда для московских пациентов: флагманский центр ГКБ им. В. В. Вересаева претендует на звание лучшего нового проекта Заработавший этой зимой флагманский центр ГКБ им. В. В. Вересаева быстро завоевал уважение москвичей. Сейчас комплекс претендует на звание "Лучшего р...

11:00, 16 Апр Женщины развивают бизнес в Кузбассе с помощью господдержки по нацпроекту Жительницы Кузбасса активно открывают свое дело, успешно совмещая роли управляющей, жены и матери. При этом они получают важную для них поддержку в в...

22:00, 24 Фев Как игровой студии удалось сократить издержки на 80% с помощью нейросетей Применение Midjourney позволило игровой студии Lost Lore значительно оптимизировать расходы на создание арта. Как именно, — в своей колонке рассказал...

02:00, 06 Фев Разработка: пилотирование дронов с помощью технологии мобильной связи Дроны все чаще работают в зонах вне поля зрения человека, управляющего ими. Однако обычные пульты дистанционного управления имеют ограниченный радиус...

10:00, 14 Авг С помощью подпольщиков под Херсоном был уничтожен склад и военная техника ВСУ В июле при помощи пророссийских подпольщиков из организации "Русский Херсон" артиллеристами Вооруженных сил РФ были уничтожены украинские военные объ...

10:00, 24 Мар Множество календарей можно создать в «Р7-Офис» с помощью модуля «Календарь» Множество календарей можно создать в «Р7-Офис» с помощью модуля «Календарь». Это удобно, когда нужны разные расписания встреч и задач для нескольких ...

08:00, 16 Янв Google планирует снизить функционал управления телефоном с помощью голоса Последние несколько лет платформа Android позволяла пользователям взаимодействовать со смартфоном, а в частности, разблокировать устройства - посредс...

13:00, 31 Дек Приложение Directum Solo для Android поддерживает подписание документов ЭП с помощью «Рутокен» Использовать электронную подпись на основании сертификата, выданного Удостоверяющим центром ФНС, при работе в Directum Solo помогут токены и смарт-ка...

06:00, 14 Окт Как разогнать процессор Intel Core i9-10900K до 5,1 ГГц с помощью материнской платы MSI MEG Z490 ACE? В данном руководстве для разгона 10-ядерного CPU Intel Core i9-10900K до 5,1 ГГц используется материнская плата MSI MEG Z490 ACE, СВО MSI MAG CoreLiq...

10:00, 19 Июл Можно ли бросить курить с помощью электронных сигарет и как вейпинг медленно отравляет организм Организация здравоохранения штата Нью-Йорк (США) обнаружила высокий уровень ацетата витамина Е в образцах жидкости, взятых из легких любителей вейпов...